1、Ewei工单系统+在线技术支持，让IT运维管理高效运转 首先可以将所有员工都纳入到Ewei工单系统，根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。
2、自动关联同类故障 当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
3、IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高IT运维响应问题的效率。（3）建立规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度IT运维自动化管理建设时，首先需要建立故障和事件处理跟踪流程，利用表格工具等记录故障及其处理情况，以建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。
4、用运维管理工具 实践已经证明，用一个优秀的运维管理系统可以大幅度的提升运维管理效率。可以理顺运维流程，并对每一个运维事件进行时间限制。督促运维工程师解决故障。另外，运维经理可以从PC或者移动端随时关注运维事件的进程。
5、三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。加强与内部审计部门的业务合作。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。
6、一个优秀的运维人员，应该学会合理利用工具。而个人对服务器进行有效的监控和管理，除了传统的脚本命令，通过集群式面板工具，效率将会大大提高。通过面板工具，我们可以添加多台服务器进行管理维护。
1、事实上，通过运维管理工具，可以跟踪事件的流程，实现整个IT系统的统一与协调；通过运维管理工具，帮助运维人员监控和定位问题根源；通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题。
2、同时，在选择时也要注意品牌和产品口碑，群思IT运维管理平台便是一个不错的选择。平台实现了发现问题、处理问题到解决问题的全过程闭环管理流程，还可以帮助运维人员实现对整个 IT系统的全面监控，多个平台的协同联动，实现更好的管理效果。
3、看价格。现在市面上的运维管理系统种类繁多，产品价格自然也大不相同。但在产品功能上，相差的不大。这就需要在选择产品的功能和价格上取平衡，选择一个性价比最高的产品。这对需要对市面上的运维管理系统做一个摸排和筛选，选择一个自己公司能承受的。看质量。
4、众安科技的运维管理系统就挺好用的。众安科技在DevOps建设的理念上，采用了运维1+N模式。运维1+N简单的说，是指基础运维+应用运维的模式，1个基础运维平台，N个应用运维场景。基础运维平台第一个比较重要的组件CMDB，CMDB能给基础运维平台提供数据基础。
5、看用途。如果是为了提高运维管理水平的，就要偏重于流程管理要有事件管理、问题管理、变更管理、驻场挂历，满意度管理等功能。如果要过ITSS，那就需要的功能比较多了，大概有一二十项，还要有监控，还有备品备件库等。如果是想作为绩效考核依据，就要有统计分析，满意度管理，用户中心等功能。
四个要素 人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标---知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。服务供方也需要具有相应的水平：人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。
完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。
IT运维管理涵盖以下关键领域： 设备管理：涵盖网络设备、服务器设备及操作系统的监控。管理支持软件如数据库、中间件、群件以及各类服务，例如邮件系统、DNS、WEB等。 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份与恢复。 业务管理：监控和管理企业核心业务系统的运行情况。
运维服务体系由运维服务体系、运维服务流程、运维服务机构、运维服务团队、运维技术服务平台、运维对象六部分组成，涉及系统、人、技术、对象四个要素。运维体系是规范运维管理的基本保障，也是流程建立的基础。运维机构相关人员按照制度要求和标准化流程，采用先进的运维管理平台，对各类运维对象进行标准化的运行管理和技术操作。
1、响应时间（Response Time）用户请求的响应时间是衡量服务质量的重要指标，即从请求发出到接收响应的时间差。对于应用系统和网络服务，500毫秒是一个可接受的参考值。 吞吐量（Throughput）吞吐量衡量系统在单位时间内处理请求的能力，计算方式为请求数量 / 时间。
2、首先，对于IT基础设施和应用系统的运维，关键指标包括：监控服务：异常报告的及时上报率，以及避免漏报的效率。 日常维护：计划任务的及时完成率，故障隐患的发现能力，以及主动发现异常的比率。故障响应和业务服务请求的及时满足率，以及问题解决的成功率。
3、各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：（1） IT基础设施和应用系统运维服务监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
4、立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI（Key Performance Indicator），反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI（Key Quality Indicator），由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。
5、合格的it运维服务的描述如下：常见的一些it运维服务包括it基础设施运行维护、it应用系统运行维护、it安全管理、网络管理和综合管理等相关的服务。
6、企业需要的IT运维体系，本质上也是需要从稳定性、成本的角度来建立。（1） 稳定性方面 稳定性，是反应服务访问质量差甚至无法访问的指标。
1、通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式 为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，可利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。
2、拓展IT服务途径，提升服务质量 建立运维人员与用户之间的联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题，从而降低运维人员的工作量，提升运维效率，提高用户的满意度。
3、原因不清，导致问题无法根治 如果说统一协调管理问题不得不解决，那么当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因，而无法从根本解决问题的情况，却成为企业很难解 决的问题。
4、支持邮件服务器监视 电子邮件是企事业单位最常用的服务之一，App Manager的邮件服务器管理功能可以深入监视邮件服务器的可用性和性能，并智能分析、预测和发送故障预警，实现快速检测、快速诊断、快速解决。
5、IT运维服务体系建议遵循“易使用、易总结、易管理”的顺序，客观问题由重到轻解决，以最大程度加快IT运维服务体系建设。运维服务体系由运维服务体系、运维服务流程、运维服务机构、运维服务团队、运维技术服务平台、运维对象六部分组成，涉及系统、人、技术、对象四个要素。
6、我比较推荐豪越制定的以HYDO智能运维管理平台为核心的校园网运维管理解决方案。方案大致包括集中监控，机房及网络拓扑，知识库管理，集中管理，IT服务管理，作业管理，资产管理，第三方集成等方面，还算是比较全面哒。